Recuento de menciones en Twitter
Muchos clientes publican tuits explicando sus problemas y mencionan a la marca en cuestión. Sin embargo, no todos los clientes obtienen una respuesta, ya que, como se ha mencionado anteriormente, más del 70% de las quejas de los clientes quedan sin respuesta. Esto está cambiando de forma constante, pero el cambio aún no es significativo. Responder a las quejas de los clientes puede hacer que se sientan valorados como clientes. Además, te da la oportunidad de retener a los clientes incluso después de que hayan tenido una experiencia de usuario insatisfactoria.
Gracias por ponerte en contacto con nosotros y disculpa las molestias. Entendemos que no todo el mundo está preparado para volver a los estudios y tener un mayor acceso a las experiencias que se pueden reservar en casa. Por favor, envíanos un mensaje y te ayudaremos a encontrar una solución que te funcione.
No es necesario que proporcione una solución inmediatamente, pero es importante que se comprometa con ellos. La conversación puede ir y venir varias veces antes de que se resuelva el problema. Una mejor experiencia de atención al cliente puede ayudar a inspirar la lealtad a la marca y aumentar el valor de vida de los clientes.
Cómo ver las menciones en twitter
También están las menciones de marca. Se trata de personas que mencionan su empresa o producto por su nombre en un tweet, sin mencionarle explícitamente. Especialmente si gana popularidad, estas menciones pueden ser muy comunes y, sin embargo, pasar desapercibidas.
Por último, están los viejos hashtags. Esta sigue siendo una forma muy común que la gente utiliza para referirse a marcas y eventos muy populares. Son un poco más fáciles de seguir que las menciones de marca, pero también sólo son relevantes si tienes una empresa o un producto muy grande que es ampliamente conocido.
Cómo ver las @menciones en la aplicación de Twitter
Una conversación sana es una responsabilidad compartida. Si se identifica que tu respuesta al Tweet utiliza un lenguaje potencialmente dañino u ofensivo, podemos preguntarte, a través de un aviso, si quieres revisarlo antes de enviarlo. Habrá opciones para enviar, editar o eliminar la respuesta al Tweet. Y si crees que nos equivocamos, puedes hacérnoslo saber.
Los autores de los Tweets tienen la opción de ocultar las respuestas a sus Tweets. Todo el mundo puede seguir accediendo a las respuestas ocultas a través del icono de respuesta oculta, que aparece en el Tweet original cuando hay respuestas ocultas. Además, el autor del Tweet puede desocultar una respuesta en cualquier momento. Cuando el autor de un Tweet oculta una respuesta, el autor de la respuesta no será notificado.
Nota: Aunque nadie recibirá notificaciones una vez que abandones una conversación, tu nombre de usuario se mostrará de forma diferente. No recibirás más notificaciones y seguirás pudiendo ver la conversación. Actualmente, no puedes deshacer la acción de abandonar una conversación.
Nota: Aunque nadie recibirá notificaciones una vez que abandones una conversación, tu nombre de usuario se mostrará de forma diferente. No recibirás más notificaciones y seguirás pudiendo ver la conversación. Actualmente, no puedes deshacer la acción de abandonar una conversación.
Menciones de búsqueda en Twitter
Una respuesta es una respuesta directa a otro tuit, mientras que las menciones no suelen considerarse una respuesta a otro usuario. Las respuestas son una de las formas más sencillas de iniciar y participar en una conversación; lo normal es responder a una pregunta o reaccionar a una idea o historia. Al responder a un tuit, el nombre de usuario no es necesario como en una mención, es decir, no necesitas “@” a la persona o marca a la que estás respondiendo. Las respuestas sólo aparecerán en tu cronología si sigues a las dos partes implicadas, es decir, al que responde y al autor original del tuit. Al proteger tus tuits, la respuesta a la mención sólo será visible para tus seguidores inmediatos. Las menciones, en cambio, son más públicas que las respuestas, ya que aparecen tanto en tu línea de tiempo como en la del usuario que te ha mencionado.
Crea un nuevo seguimiento haciendo clic en Crear nuevo seguimiento. Elige un nombre para la monitorización e introduce los criterios de tu consulta de búsqueda, como hashtags, nombres de usuario, palabras clave y cualquier otra información relevante.
